Informativa sui rimborsi

Il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover necessariamente fornire alcuna motivazione (D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo, Direttiva 2011/83/UE).
 
SEZIONE 1 - PROCEDURA DI RESO
Il cliente può esercitare il diritto di recesso in due modi:

A)    Tramite Area Riservata (metodo consigliato)

1. Accedere alla propria Area riservata sul nostro sito web astrari.boutique;
2. selezionare l'ordine da cui si desidera effettuare il reso;
3. cliccare sul pulsante "Richiedi reso";
4. indicare il prodotto da restituire e la motivazione (non obbligatoria, ma utile per migliorare il servizio),
5. inviare la richiesta.

B)    Tramite e-mail 
In alternativa, è possibile inviare una comunicazione via e-mail all'indirizzo info@astrari.boutique, specificando il numero d'ordine e il prodotto da restituire.
Una volta ricevuta la richiesta (tramite portale o e-mail) dal cliente, un nostro operatore lo contatterà entro 24-48 ore lavorative per concordare giorno, orario e luogo del ritiro.

Potremmo richiedere al cliente alcune foto del prodotto che intende restituire. L’invio delle foto non è obbligatorio per esercitare il diritto di reso e ottenere il rimborso, ma ci è utile per accertare possibili danni da trasporto o difetti di fornitura e poter tutelare il cliente in caso di contestazioni con le parti interessate.

L’articolo dovrà essere riposto nella sua confezione originale, che dovrà essere chiusa e adeguatamente sigillata.

Per la restituzione forniremo un’etichetta di spedizione, che dovrà essere stampata e applicata all’esterno del pacco, sovrapponendola alla precedente etichetta di trasporto (se ancora presente).

Una volta accolta la richiesta, il cliente deve consegnare il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

SEZIONE 2 – CONDIZIONI DI ACCETTAZIONE DEL RESO
Per poter essere restituito, l’articolo deve essere immacolato e nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, comprensivo di tutti gli accessori, delle etichette, della confezione originale e di qualsiasi documentazione inclusa.
 
SEZIONE 3 – SPESE DI SPEDIZIONE 
Le spese di spedizione di ritorno sono sempre a nostro carico.
Organizziamo il ritiro tramite nostro corriere convenzionato. Il cliente deve rendersi disponibile nelle date e fasce orarie concordate.
 
SEZIONE 4 – VERIFICA E RIMBORSO
Al momento della ricezione del pacco restituito presso il nostro magazzino, verrà effettuata una verifica della merce per accertarne:
•    l'integrità e l'assenza di danni o segni di utilizzo improprio;
•    la completezza (etichette, confezioni, accessori);
•    la conformità alle condizioni di reso previste dalla presente politica.
Solo dopo l’esito positivo della verifica sarà possibile dare conferma di accettazione del reso e procedere con il rimborso, che verrà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto (carta di credito, PayPal, ecc.) entro massimo 14 giorni dalla ricezione del prodotto. 
 
SEZIONE 5 – RIFIUTO DEL RESO
Nei casi in cui è accertata una diminuzione del valore dell’articolo non presente al momento della consegna (per segni di utilizzo, usura, lavaggio, manomissione, alterazioni o danni) potrà essere applicata una riduzione proporzionale del rimborso oppure, nei casi più gravi, il reso potrà essere rifiutato e l’articolo restituito al cliente, con spese di spedizione a sue spese.
Infine, non possiamo accettare le richieste di resi comunicate in ritardo, oltre i 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
 
SEZIONE 6 – CAMBIO ARTICOLO O TAGLIA
Le richieste di cambio seguono le stesse modalità previste per il recesso e vengono quindi gestite come un nuovo ordine. Il cliente deve avviare una richiesta di reso per l’articolo che desidera sostituire e procedere alla sua restituzione secondo le istruzioni fornite. Il nuovo prodotto potrà essere acquistato effettuando un nuovo ordine. Una volta ricevuto e verificato lo stato dell’articolo restituito, verrà emesso il rimborso relativo all’ordine precedente.
 
SEZIONE 7 – ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO (art. 59 Codice del Consumo)
Sono esclusi dal diritto di recesso (art. 59 Codice del Consumo), a titolo esemplificativo e non esaustivo:
•    beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
•    beni sigillati che non si prestano a essere restituiti se aperti dopo la consegna, per motivi di tutela della salute o igiene;
•    altre categorie di prodotti escluse dal recesso ai sensi della normativa vigente.
 
SEZIONE 8 – RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE
Il cliente è responsabile di:
•    imballare adeguatamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto;
•    stampare e applicare correttamente l'etichetta di reso fornita;
•    rendersi disponibile nelle date di ritiro concordate.
Eventuali smarrimenti o danneggiamenti causati da imballaggio inadeguato o mancata disponibilità al ritiro sono a carico del cliente.
 
SEZIONE 9 - CONTATTI
📧 info@astrari.boutique
📞 +39 393 611 7912
🌐 astrari.boutique
 
Questa politica è conforme al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.